摘要：天猫618“买买买”热潮到来，天猫官方服务又添新功效。为保障消费者在天猫618期间的售后体验，6月10日阿里巴巴团体客户体验事业群（简称：阿里CCO）上线视频举证功效。
一般情况下，商品返回商家堆栈后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为5分钟，大幅降低消费者等候时间。简朴而言，消费者将商品寄回商家堆栈后，商品入库信息由扫码枪录入。入库后，堆栈事情人员在打开快递盒时接纳视频举证方式，全程摄像跟踪。既保障商家收到的是真实商品，也提高了消费者退换速度，实现物流、仓储、售后三方数据买通。
阿里CCO高级业务体验专家袁雷表现，天猫618是疫情后最大消费季，为了让消费者买得好、买得爽、买得放心，阿里CCO实时推出了视频举证功效。只管只是改变了仓储物流的一个环节，但物流、仓储、售后服务的数字化买通意义久远，是售后服务全链路数字化的基础建设之一。在阿里内部，袁雷所在的团队被称为阿里柔军。有别于阿里铁军，阿里柔军善于从消费者、商家视角出发，完善平台运营，为商家提供康健、公正的谋划情况，和商家配合提升消费者体验水位，为消费者提供阿里最好服务。
据悉，阿里CCO视频举证功效已笼罩天猫全域商家，行业涉及衣饰、美妆、家电、3C数码、奢侈品等。每年，该功效预计将为天猫商家挽回数千万资损。商家可在千牛搜索“阿里谋划保”账号，相识视频举证详情。
一位合肥数码用品天猫商家表现，视频举证对商家资助很大。已往该商家曾遇到过消费者不妥心退错商品，或空盒退回的情况。
视频举证推出后，一切链路清晰可见，不仅消费者退货更放心，商家处置惩罚售后问题时心里也多了份笃定。马克华菲官方旗舰店店长刘静预计，恒久来看阿里CCO视频举证或能为商家提升10%的仓储售后服务处置惩罚效率，这对于流程尺度化的售后环节来说是一次大跨越。
“阿里CCO总会主动向商家提供更新的服务工具，和商家一起为消费者提供最好服务，这点特别好。”【天下网商】来个好店网站是集多平台网店比价、价钱趋势分析两大焦点功效于一体的综合性搜索引擎服务平台，旨在为用户提供宁静、快捷、高效的互联网全新购店体验。
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