起草 | 上海婚协尺度适用 | 上海地域的婚庆机构上 海 市 地 方 标 准婚庆服务规范上海市质量技术监视局 公布目 次前言壹、规模贰、规范性引用文件叁、术语和界说肆、基本要求伍、服务提供条件陆、服务内容与要求前 言本尺度依据 GBT1.1 -2009《尺度化事情导则第1部门：尺度的结构和编写》给出的规则体例。本尺度由上海婚庆行业协会提出。本尺度由上海市服务尺度化技术委员会归口。
本尺度起草单元：上海婚庆行业协会、上海嘉礼企业生长有限公司、上海花嫁喜铺服务有限公司、上海名人苑罗曼缘婚礼有限公司。本尺度主要起草人：何丽娜、曹仲华、张洁、孙里、秦礼华。
婚 庆 服 务 规 范壹、规模本尺度划定了婚庆服务的基本要求、服务人员、情况设施及用品、服务内容与要求、宁静与应急、投诉处置惩罚和评价与革新。本尺度适用于本市行政区域内从事婚庆服务的机构、婚礼会馆提供的婚庆服务。
贰、规范性引用文件下列文件对本文件的引用是必不行少的。通常注日期的引用文件，仅注日期版本适用于本文件。通常不注日期的应用文件，其最新版本（包罗所有的修改单）适用于本文件。
GB7916 化妆品卫生尺度GB/T 19038 主顾满足测评模型和方法指南GB/T 19039 主顾满足测评通则JGJ 46 施工现场暂时用电宁静技术规范国家语言文字事情委员会 普通话水平测试品级尺度（试行） 国语 【1997】64号叁、术语和界说下列术语和界说适用于本文件3.1 婚庆服务 wedding services为新人提供婚礼筹谋、摄影摄像、司仪、化妆、会场部署等服务。3.2 婚庆公司 wedding company承办亲事礼仪的服务机构。3.3 婚礼会馆 wedding hall具备婚宴、婚庆服务、婚房等一站式服务的机构肆、基本要求4.1 资质4.1.1 婚庆服务机构应具备营业执照、牢固谋划服务场所。4.1.2 婚庆服务机构应配备筹谋师、化妆师（彩妆师）、花艺师、制景师、现场执行总监、司仪、摄影师、摄像师、放音师、放像师、灯光师和婚礼照料等专业服务人员。
4.2 办公情况总体面积应不小于200㎡，其中：A、前台服务区面积不应小于20㎡；B、营销接待区面积不应小于20㎡；C、试妆区面积不应小于20㎡，其中试妆席位不应少于2个。4.3 园地设施及用品4.3.1婚礼仪式堂面积不得小于80㎡，草坪仪式中的草坪面积不得小于200㎡。4.3.2 凡提供投影设备和LED屏服务仪式的，应做到画面清晰，内容康健。
4.3.3 服务中所使用的化妆用品应切合 GB 7916 的划定。4.3.4 在使用化妆用具时应要做到一客一换一消毒。
4.3.5 公司应为服务人员配备统一标识和服装。4.4 服务人员4.4.1 服务人员应仪表端庄、语言规范、服务热情、礼貌待人。4.4.2 应经由婚庆业务培训，具备专业服务知识和技术。
A、筹谋师应具有婚礼文化秘闻，知晓婚礼民俗民俗；B、花艺师应掌握婚礼插花艺术，明白花卉寓意；C、放音师、放像师应具备良好音乐素养，熟悉投影仪和LED等相关设备的操作技术；D、婚礼照料应相识婚礼文化，掌握婚俗知识，具备心理学知识，能明白新人的需求；4.4.3 特殊工种或职业应具备由国家认可的发证部门核发的相应证书，做到持证上岗。4.4.4 服务人员不得向新人及亲属索取或变相索取红包等财物。4.5 信息公然婚庆服务机构应在谋划场所醒目处公示营业执照、营业时间和投诉电话，并在服务中做到“”“价钱公然、资质公然、流程公然、答应公然、服务项目公然、事情人员公然”。
伍、服务内容与法式5.1 婚礼咨询5.1.1 由婚礼照料卖力婚礼中的咨询事情，并为新人提供接单服务、跟踪服务、全程服务。5.1.2 应严格根据约定的时间节点为新人提供服务。5.1.3 服务中应识别新人对消费、仪式、人员等诸多方面的需求，为新人解疑释难。5.2条约签定5.2.1 应使用《上海婚庆礼仪服务条约》（示范文本）5.2.2 填写条约时应做到字迹工致、填写规范、条款清晰、职责明白。
5.2.3 婚礼会馆在签订条约时，婚庆服务条约与婚宴服务条约划分签订。5.3 相同与摆设5.3.1 正确先容公司服务理念，相识新人对服务的需求，给予专业意见。5.3.2 服务条约签订后，婚庆公司应与新人保持良好相同，并向新人提供详细的服务时间表，根据时间节点摆设新人试妆、司仪相同等详细事情。
5.3.3 针对新人的要求和婚礼特点，婚庆公司应摆设服务人员对已确定的岗位事情人员部署任务单，发放执行反馈表。5.4 婚礼筹谋为新人筹谋婚礼部署、仪式和内容，提炼挖掘新人的恋爱故事和人生履历，在打造亮点、注重创意，提高婚礼的鉴赏性和艺术性。5.5 现场部署5.5.1 由花艺师和制景师卖力仪式现场部署事情。
5.5.2 事先熟悉并准备仪式现场所需物品，严格根据订单条款操作。5.5.3 事情中应维护现场设施设备。5.5.4 凭据条约条款，在划定时间内完成装台与撤台事情。
5.6 化妆5.6.1 由化妆师（彩妆师）卖力婚庆服务中的试妆、化妆和跟妆事情。5.6.2 化妆师应注重自身形象，淡妆上岗。5.6.3 相识新人脸部结构，皮肤种类，做好妆面、盘发和衣饰搭配。5.7 婚礼督导5.7.1 应由现场执行总监卖力做好现场相同与协调等督导事情。
5.7.2 服务中应摆设好婚礼当天的详细事宜，协调新人、服务提供方的对接事情。5.7.3 配合司仪为新人举行彩排，耐心为新人及相关人员指导。5.7.4 协调好灯光、音效、视频及各方人员，准确掌握仪式节奏，保证婚礼现场质量。5.7.5 婚礼竣事后应对婚礼质量、反馈意见做出评估和总结，相关质料应由婚庆公司存档。
5.8 婚礼主持5.8.1 由司仪卖力做好现场的主持事情。5.8.2 婚礼举行前司仪摆设新人及相关人员举行彩排。
5.8.3 主持历程中应做到仪表端庄、举止大方、行为得体、文明用语。5.8.4 严格根据与新人约定的气势派头和流程主持，不得擅自增减仪式内容。5.9 摄影、摄像5.9.1 由摄影师和摄像师划分卖力服务中的摄影、摄像事情。5.9.2 应凭据条约内容，使用与新人约定的器材型号和气势派头举行拍摄。
5.9.3 在跟拍服务时要提前做好拍摄准备，根据新人的需求和特点给予须要的建议和指导。5.9.4 服务中应记载婚礼当天迎亲、外景、迎宾及婚礼仪式历程中的新人进场、证婚、感恩仪式、恋爱誓言、交换戒指、蛋糕仪式、香槟仪式、致辞敬酒等重要环节。
5.9.5 服务中摄像时间应切合以下要求：A、迎亲、外景和迎宾环节均不得少于30min;B、婚礼现场仪式环节不得少于50min；C、敬酒环节不得少于20min；D、如尚有约定，按约定执行。5.9.6 修片与后期制作应根据条约中与新人约定的数量、时长及要求定时交付。
交付时影像资料应做到画面清晰，色彩合理。5.10 现场音效及多媒体控制5.10.1 由放音师、放像师划分卖力仪式现场的音效及多媒体控制。
5.10.2 应事先相识视频内容和司仪气势派头，做好音乐气氛与婚礼内容的有效共识。5.10.3 做好音乐和视频播放前的准备事情，防止因电脑故障而影响婚礼的历程和质量。5.10.4 应适当控制现场音量，严格根据时间节点要求操作。5.11 灯光控制5.11.1 由灯光师卖力仪式现场灯光及效果光源控制。
5.11.2 事先相识仪式现场电路设置情况，详细操作应严格根据JGJ 46 的划定。5.11.3 应提前检查灯光设备，合理布控灯光位置和调试灯光颜色。
5.11.4 到场彩排，服务严格根据婚礼流程要求执行。陆、宁静与应急6.1 需燃放烟花、冷焰火，则应依据《中华人民共和国消防法》的划定，婚庆公司在征恰当地消防主管部门同意并取得书面确认后方可举行。
6.2 现场所使用的机械、电器、灯光设置和操作应切合宁静划定。6.3 舞台搭建历程应有宁静保障措施。6.4 在婚礼现场应设有相应的防盗、防火措施，婚庆公司配合做好防火防盗事情。
6.5 婚礼当天如遇服务人员因突发状况而无法为新人服务，婚庆公司应事先做好应急预案，第一时间摆设救场事情。柒、投诉处置惩罚7.1 售后服务有专人卖力，接受消费者信息反馈和做好后续服务事情。7.2 企业应对消费者的投诉予以挂号，在接到投诉后10个事情日内，给予投诉人回复。
7.3 投诉处置惩罚可参照《上海婚庆礼仪服务投诉处置惩罚措施》的有关划定，认真接待，妥善处置惩罚服务中发生的纠纷和矛盾。7.4 调整告竣一致意见的，投诉双方签订《婚制服务争议调整书》，一式二份，由投诉人、被投诉人各执一份，双方应自觉推行有关调整内容。捌、评价与革新8.1 服务质量测评应定期根据GB/T 19039划定的原则和历程开展婚庆服务质量测评，宜接纳GB/T 19038中的模型和方法。
8.2 服务质量革新婚庆服务机构、婚礼会馆应凭据婚庆服务质量测评效果连续革新服务。
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