枣庄分公司开展场景模拟大赛促服务营销能力提升

作者:亚慱体育APP官方入口发布时间:2022-09-17 00:36

本文摘要:近期,枣庄移动组织开展场景模拟大赛,通过模拟差别情景,提升一线人员服务客户的水平和能力,来自网格、营业、署理等条线共66人到场了大赛。

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近期,枣庄移动组织开展场景模拟大赛,通过模拟差别情景,提升一线人员服务客户的水平和能力,来自网格、营业、署理等条线共66人到场了大赛。本次场景模拟大赛共分三个环节,第一环节模拟客厅进厅需求场景必答环节,每个参赛队伍至少回覆一道场景题目;第二环节设态度景模拟抢答环节,由评委随机提进场景,要求参赛选手凭据现场情况随机应变,抢答服务场景的行动及话术;第三环节为现场模拟演练环节,分为营业组、网格组、署理组,两两上台,一方模拟客户进厅场景,另一方以营业员的身份对模拟客户举行触点营销服务。本次大赛将日常治理搬进角逐场,形式新颖、紧贴实际,不光强调“实比”,更强调效果的“实用”。

重点考核了各领域(营业员、网格司理、署理商)参赛选手与用户触点服务能力,并虚拟了五类场景,详细为:5G合约销售场景、流量权益融合场景、改套餐服务场景、极致融合场景、高质量生长场景、生态服务场景;同时多维度考核参赛选手的服务规范营销意识、相同技巧临场应变及场外互动等综合能力。评委对每组选手接纳现场打分,评选出8名优秀小我私家和3个优秀团体。

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此次大赛展示了公司宽大青年员工的良好精神面目,磨练了一线服务团队整体专业能力,创新了企业人才造就形式。


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